Рекламный баннер 990x90px header-top
80.93
93.19
Рекламный баннер 728x90px center-top

Уголок потребителя: какие документы нужны и как их правильно оформить?

Уголок потребителя: какие документы нужны и как их правильно оформить?

Уголком потребителя называют специальное место, где предприниматель размещает сведения о компании, реализуемых товарах или услугах, наличии лицензии, графике работы и пр. Это обязательный элемент для большинства предприятий торговли и сферы услуг по закону «О защите прав потребителей».

Кстати, уголок – это народное название, на самом деле такой термин нигде не встречается.

Наличие в доступе информации о предприятии помогает покупателю:

 Узнать данные о продавце или исполнителе услуг;
 Убедиться в законности деятельности компании;
 Получить контакты для обращения в надзорные органы.

Для предпринимателя это способ подтвердить прозрачность бизнеса и избежать претензий контролирующих органов. Разъяснения по оформлению уголка размещены на официальном портале Роспотребнадзора:
Предприниматель должен предоставить своим клиентам следующие документы и сведения:

Информация об организации:

 Полное наименование (для ИП — ФИО);
 Адрес, режим работы, контактные данные;
 Свидетельство о государственной регистрации (копия);
 Выписка или реквизиты из ЕГРИП / ЕГРЮЛ.

Законы и нормативные акты:

 Закон РФ «О защите прав потребителей» в актуальной редакции;
 Правила продажи товаров или оказания услуг (в зависимости от сферы деятельности);
 Лицензии, сертификаты, аккредитация;
 Образцы договоров (квитанций, иных документов).

Контакты контролирующих органов:

 Территориального органа Роспотребнадзора;
 Органов исполнительной субъекта РФ или муниципальной власти;
 Экстренных служб.

Книга отзывов и предложений не обязательна, но рекомендуется в Роспотребнадзором как дополнительный инструмент обратной связи.

Прочая информация. Предприниматель по своему усмотрению может также размесить информацию, которая носит имиджевый характер, например, фотографии руководства, награды, перечень покупателей-льготников, а также перечень скидок и пр.

Информация должна быть размещена в доступном и хорошо видимом месте, например, у кассы, стойки администратора или на ресепшене. Внешнее оформление может быть в виде стенда, рамки или прозрачной папки. Главное, чтобы данные легко читались, были в зоне доступа клиентов и актуальны.
Если Роспотребнадзор найдет нарушения в уголке потребителя, бизнесу грозит предупреждение или штраф. Сообщить о нарушении могут недовольные клиенты. При проверке сотрудники контролирующих органов фиксируют наличие и актуальность информации, а не оформление.

Типичные нарушения:

 Отсутствует копия закона или лицензии;
 Информация устарела;
 Уголок размещен в труднодоступном месте.
17
Рекламный баннер 728x90px center-bottom
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Полезные ресурсы