Уголок потребителя: какие документы нужны и как их правильно оформить?
Уголок потребителя: какие документы нужны и как их правильно оформить?
Уголком потребителя называют специальное место, где предприниматель размещает сведения о компании, реализуемых товарах или услугах, наличии лицензии, графике работы и пр. Это обязательный элемент для большинства предприятий торговли и сферы услуг по закону «О защите прав потребителей».
Кстати, уголок – это народное название, на самом деле такой термин нигде не встречается.
Наличие в доступе информации о предприятии помогает покупателю:
Узнать данные о продавце или исполнителе услуг;
Убедиться в законности деятельности компании;
Получить контакты для обращения в надзорные органы.
Для предпринимателя это способ подтвердить прозрачность бизнеса и избежать претензий контролирующих органов. Разъяснения по оформлению уголка размещены на официальном портале Роспотребнадзора:
Предприниматель должен предоставить своим клиентам следующие документы и сведения:
Информация об организации:
Полное наименование (для ИП — ФИО);
Адрес, режим работы, контактные данные;
Свидетельство о государственной регистрации (копия);
Выписка или реквизиты из ЕГРИП / ЕГРЮЛ.
Законы и нормативные акты:
Закон РФ «О защите прав потребителей» в актуальной редакции;
Правила продажи товаров или оказания услуг (в зависимости от сферы деятельности);
Лицензии, сертификаты, аккредитация;
Образцы договоров (квитанций, иных документов).
Контакты контролирующих органов:
Территориального органа Роспотребнадзора;
Органов исполнительной субъекта РФ или муниципальной власти;
Экстренных служб.
Книга отзывов и предложений не обязательна, но рекомендуется в Роспотребнадзором как дополнительный инструмент обратной связи.
Прочая информация. Предприниматель по своему усмотрению может также размесить информацию, которая носит имиджевый характер, например, фотографии руководства, награды, перечень покупателей-льготников, а также перечень скидок и пр.
Информация должна быть размещена в доступном и хорошо видимом месте, например, у кассы, стойки администратора или на ресепшене. Внешнее оформление может быть в виде стенда, рамки или прозрачной папки. Главное, чтобы данные легко читались, были в зоне доступа клиентов и актуальны.
Если Роспотребнадзор найдет нарушения в уголке потребителя, бизнесу грозит предупреждение или штраф. Сообщить о нарушении могут недовольные клиенты. При проверке сотрудники контролирующих органов фиксируют наличие и актуальность информации, а не оформление.
Типичные нарушения:
Отсутствует копия закона или лицензии;
Информация устарела;
Уголок размещен в труднодоступном месте.
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Добавление новости
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Полезные ресурсы
Для повышения удобства сайта мы используем cookies (подробнее).
К сайту подключены сервисы Yandex.Metrika, LiveInternet, top.mail.ru, которые также используют файлы cookies (подробнее).